Os representantes de vendas conduzem discussões aprofundadas com os clientes para entender as necessidades de seus produtos. Eles identificam quaisquer problemas que a Huagang precise resolver e trabalham com os clientes para fornecer desenhos, confirmar especificações do produto e emitir orçamentos.
O departamento de merchandising assume e executa estas tarefas, informando aos clientes os prazos de entrega e acompanhando a produção e expedição dos produtos.
Os clientes são monitorados quanto ao uso do produto, realizando pesquisas de satisfação e respondendo a quaisquer problemas do produto em três minutos. Os planos de melhoria são fornecidos em 24 horas.